【没有最好 只有更好】制冷专家-澳柯玛

职位名称:售后信息员

业务部门: 售后中心 学历要求: 大专
招聘人数: 1 经验要求: 不限
工作地点: 武汉 有效时间: ~
职位描述:
1、负责监控CRM系统中工单的派工,监控服务商及时受理并预约用户; 
2、负责CRM系统服务过程中工单的监控与信息反馈,特殊用户及时提报售后经理; 
3、负责对催修、投诉信息的查看与反馈处理; 
4、负责对中心符合异常结单条件的工单进行确认,并对服务商保外结单模块进行监控管理; 
5、负责督促服务商及时申请配件,并督促售后经理或配件管理员及时发放配件; 
6、负责经销商换机鉴定的传递;监控服务商换机工单中机器发放及反馈处理进度,直至换机完成; 
7、负责指导中心所属服务商进行系统操作并协助量小服务商以及代理户进行工单操作。 
应聘要求:
1、工作态度端正,爱岗敬业,具有团队合作精神和企业责任感; 
2、具有良好的沟通能力及组织协调能力,能承受较大的工作压力; 
3、大专以上学历、身体健康; 
4、语言声音条件好,普通话标准,达到普通话二级乙等标准; 
5、计算机操作熟练,能熟练运用EXCEL、WORD等办公软件; 
6、思维敏捷,具有较强的耐心和责任心,接受节假日轮休; 
7、有客服经验、熟悉产品知识、了解客服工作流程者优先考虑;
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